淘宝售后客服面对这些快递问题，如何处理

关键词：客服服务

适用行业:各类店铺

适用卖家规模：星级 钻石 冠

1、物流显示已签收，但买家没收到

遇到买家反馈这样的问题，客服要第一时间向快递公司确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知买家，要告知买家过去取；若是快递公司也无跟踪结果，那么就先给买家重新补发产品，在跟踪快递公司方面的反馈，找到退回，否则赔付。

2、包裹外包装/产品破损

有时总有那么些挑剔的买家因为包裹外包装破损会找售后客服投诉，那么客服先要给买家致歉并解释，可以赠予优惠券，还可以形成回购，让他下次自主选择快递公司；若是产品破损的话，先请买家将破损情况拍给我们看，确认之后之前，并告知可以选择退款或补发，同时还要与快递公司协商相关事宜。

我做了很多思维导图，打造爆款，引爆手淘首页流量，等等，免费送给大家，大家可以加裙前面几位数三三零中间是八零七，然后是三八一，蓮起来就能找到了，加必给！

3、快递派送慢/不派送

快递公司不派送或派件送，需要先联系快递公司看看是什么原因，若是长时间不派送的话，告知买家情况，并选择另一家快递公司进行补发，再与之前的快递公司跟进原包裹的退回情况。

4、错发/漏发产品

若出现买家反映产品错发或是漏发，客服不要第一时间说买家为什么没有当面验收，而是要看看快递的称重情况，若是自己疏忽的原因，要向买家致歉，并承诺重新发货，给买家一个满意的答复，也能提升买家的信任度。之后再给买家提醒一下，可以当面验收，如果产品数量不对或是与自己购买的宝贝不符，可以拒收并联系我们解决。

5、快递公司丢件

这个情况淘宝客服首先要去查看物流信息是否有更新，没有更新的话马上间联系快递公司，看看是否是丢件了，若快递公司不能马上查出问题所在，先给买家一个承诺处理时间，同时也要让快递公司给予我们一个处理时限，超过这个时限的话要第一时间给买家补发。

淘宝售后客服一定要好好看看，避免之后遇到这些问题时手足无措，这样遭殃的可是店铺啊！

虎门电商淘宝培训	虎门开网店教程
新开网店必看运营技巧	快速成为网店能手
虎门淘宝运营推广培训	运营淘宝培训
虎门电商运营培训	虎门资深淘宝运营店铺
专业淘宝推广电商培训	虎门电商培训学院

 

联系我时，请说是在分类信息网看到的，谢谢！